最近、職場で別の部署のマネージャーの立場の人が配下のメンバーに頻繁に「手段を目的化している」という指摘をしていた時に、その言葉を聞いて違和感を感じたのでその違和感について言語化してみたいと思う。
まずその時の状況について。
上司はメンバーの面談をしており、その面談の中で下期の活動目標に関するフィードバックを上司からメンバーへ行うというミーティングを実施している場面。
ここで上司がメンバーに対して、「その目的って組織の目標を達成するための手段として合っているかな？」という言葉を何度か発している状況。
具体的に言うとメンバーが、上司がそのメンバーに求める行動目標とその目標に対する実際の行動手段が、メンバーの口から発せられないので、上司がもどかしさを感じており、何とかメンバーの口から上司が思う行動目標とその手段について自分の口から言わせようとしているような状況。
ここでツッコミどころは色々あるけれど、今回は、「手段を目的化している」という上司の指摘に関して、なぜこのようなことが起きてしまっているかについて絞って話をする。
なお、今回、目的と目標という言葉を使うけど、シチュエーションによって使い分けているけど、今回の記事の中ではほとんど同じ意味で使っている。
まず目標と手段について。
結論から言うと目標と手段というのは、同じ組織の中にいても立場によって全く違ったものになってくるし、会社などの組織においては、”下位の目標は上位の手段となる”ということは当たり前である。
”下位の目標は上位の手段となる”をわかりやすく言うと、例えば、バスケットをし始めたときには、シュートを入れるという目的のためにシュート練習をする。
ここでの目標はシュートを入れることで、そのための手段が練習である。
しかし、上達するにつれて、今度は試合に勝ちたいという欲求が出てきて、試合に勝つという目標ができ、試合に勝つためにシュートを入れるという手段が出てくる。
この時、バスケットの練習をし始めたばかりの頃に目標となっていたものは、さらに上位の目標のための手段に変わる。
これは至極普通のことで、私たちが意識しているかどうかは置いておいて、大抵何かを達成したいと思った時にはこの過程を踏むことで、最終的に達成したい目的に対してアプローチをしている。
話を戻して、今回の上司とメンバーの面談でいうと、メンバーは自分が所属するチームの目標というものがあり、それに対してどのような行動をすることで目標を達成していくかということを、面談の中で上司に伝えなければならない。
ここでのチームの目標というのは上司があらかじめ設定、もしくはメンバーに相談しながら、最終的には上司が決定をしたチームとして達成をする目標、つまり、そのチームの所属する部や課の上位の目的の手段となるような目標のことである。
ここで、上司とメンバーが各自で設定する目標と目的を整理すると、つぎのようなことがわかる。
・メンバー：自分のチームの目標とその達成手段だけを考えればいい。
・上司：自分のチーム目標とその達成手段を考えることに加えて、チーム目標が次の上位の目標に繫がっているかを確認し、チーム目標とその達成手段を常に上位目標に合わせてアジャストし続けなければならない
整理をして書くと、なんてことないのだが、これを現場で動きながら取り組んでいると、特に上司は上位目標に合わせてアジャストしていく中で、チーム目標（＝上位目標達成のための手段）が当初の状態と若干変わっているのにも関わらず、それをメンバーに伝えきれていないということがよくみられる。
当たり前だが、メンバーが実施している行動は、チームの目標に対して基本的には真っ直ぐに取り組んでいる。
自分が進む目標は上司と相談して決めた内容だし、そのための行動には疑いがない。
これによって、メンバーと上司の間で意識の乖離が生まれる。
その結果が、今回冒頭で話した面談だ。
上司は、メンバーに目標とそれに対する行動の正解を自分の口から言うように求めていて、それに対して、メンバーは当初の目標と手段を答えているのに、上司は「違う」といって、メンバーが自分の役割を理解していないと誤認識する。
メンバーが目標と手段を明確に言えないのはメンバーのせいではない。
上司自身のせいだ。
今回の場合は、そもそもチーム目標と手段をメンバーにきちんと伝えられていたかどうかも疑わしいが、上司とメンバーのミーティングにおいて、メンバーが目標と手段を即答できないのであれば、それに対してメンバーに頭をひねらせて回答を求めるのではなく、上司はメンバーに対して”最新の”チームの目標とそれを達成する手段について分かりやすく詳細に説明をすべきだ。
無駄なクイズで面談時間を消費するのは非常にもったいない。
少し文章がまとまらなかったので、ここで今回は終わるけど、冒頭に書いた違和感は、おそらく、
・上司がメンバーに対しての態度がおかしいと思った
・上司は、「手段を目的化している」という言葉を使いたかっただけだと思う
という感じかなという整理になるかなと思う。
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