先日ドラッグストアでティッシュを買ったときに、愛嬌があるってやっぱりとっても大事だなと思ったことがあった。
ドラッグストアの中でティッシュの箱を三パック買い物カートに乗せてレジに向かい、少しご年配の店員さんにティッシュのバーコードでスキャンをしてもらう際に、店員さんに「カートのティッシュを一旦お預かりしてよろしいでしょうか？」と聞かれたので、一箱目を店員さんにお渡ししてスキャンをしてもらったところ、店員さんが、「残りの箱もお預かりしてよいでしょうか？」と質問されたので、とっさに私が「同じ商品なので、その箱を三回スキャンすることってできますか？」というと、店員さんが、一瞬止まってすぐに、「ああ確かにそれもそうだな」という表情をして、恥ずかしそうに「あ、すみません確かにそうですよね😆」といって、残りの二箱はカートに置いたまま、シールだけを貼ってレジを通してくれた。
そのときもちろん私は、その場で思ったことを口にしただけだが、店員さんからすると、「気が利かなくてすみません」みたいな気持ちは今回の一連のやりとりの中であったのかなと思う。
店員さんの態度は全然私に不快感を与えるものでもなかったし、むしろ終始丁寧な接客をしてくださったので、そんな店員さんになんか気まずい思いをさせてしまったんだったら申し訳ないなという気持ちになったけど、この時に最終的に感じたのは、この店員さん愛嬌があって親しみやすくていいなあという感情だった。
店員さんからすると自分は従業員で、レジ業務という業務においてはお客さんを相手にしているプロであって、基本的にプロというのはその業務をすることによってお金をもらっている立場なので、その業務分野においては、自分が相手を指導することはあっても、プロではない相手から何か指導してもらうというのはあまりない。
プロは先生と生徒で言えば先生役で、生徒はその先生から教わるという関係がある以上、生徒のほうがものを知っていて先生を教えるというのは、先生と生徒という立場が逆転してしまうので、関係上あまり普通のことではない。
しかし今回の場合のように、一般のお客さんである私からレジ業務をこうした方がいいんじゃないですかとアドバイスされるように、どんなプロであっても、時々自分の方が基本的には物は知っているんだけど、まったく知らない人から的を射たアドバイスをもらうことで、自分はプロなのにそんなことも知らなかったのかと自分に対して恥ずかしさを覚える瞬間がある。
その時にどういうリアクションをとるかによってその人の人間性だったり、人として懐が深い人間なのかそうでないのかというところが浮き彫りになると思う。
今回レジの店員さんは私の後ろに人が並んでいたことも考慮すると、私からアドバイス的なコメントをもらって、きっと恥ずかしかったと思う。
しかし、この店員さんは、その場で恥ずかしい思いをさせられたからといって不機嫌な態度を取ったりすねた様な態度をすることなく、逆に「てへぺろ」みたいな感じで、「確かにそうですよね～」と言って恥ずかしそうにしながらも笑顔でこちらの意見を受け入れるという態度を見せてくれた。
そして、そのおかげで、こういったやりとりが何もなければ生まれなかっただろう、「この店員さんなんか好きだな」という感情が私のなかに芽生えた。
これは今後自分のいろんな人とのやりとりの中でとても参考になるし、自分も何かしらのプロの立場でそんなことをする時には変なプライドは捨ててこういう態度で人と接していきたいなと思わされた。
この店員さんは普段別のことがあってもそういうリアクションが取れているんだろうなと思うし、それを狙ってやっているかどうかはわからないけど、きっと自分の自尊心や何かを傷つけられたとしても、その場ですぐ相手のことを傷つけるような発想には至らずに一旦受け止めるだけの懐の深さが心の中にあって、その結果、たとえ自分がミスをしたとしてもそのミスを自分にとってプラスに変える力を持っているんだと思う。
この一例の出来事を自分の中で今後の人生に生かそうと思ったときに、どういう言葉で自分の心の中に留めておこうかなと考えた時に、めちゃめちゃ昔からあるざっくりした言葉だけど、「愛嬌が大事」という言葉がしっくりきた。
今回の出来事をきっかけに昔からお母さんに、愛嬌が大事みたいなことを言われたことがあったなというのを思い出したけど、当時は愛嬌って何のことかよくわからなかったけど、今回の出来事はまさにこの店員さんには愛嬌があったということがわかった出来事だったと思う。
愛嬌ってどういう時に使われる言葉だったっけなとふと思い返すと、「愛嬌があるからあの人は憎めない」とか、愛嬌ってプラスの面で使われることも多いけれど、それよりもマイナスの面を打ち消してプラスにするという効果がより強いものなんじゃないかなと思う。
どんな人もある場面ではプロになってある場面では生徒になる瞬間があると思う。
この時、プロであることのプライドを履き違えて、自分のプライドが傷つけられる瞬間が訪れたときに相手を攻撃してしまうのか、それとも自分の愛嬌を持ってそのマイナスをプラスに転じて相手に自分のファンになってもらうのか、というのは、長い人生を生きていく中での幸福度に大きく関わってくると思う。
少なくともわたしは今回の出来事を通してこのドラッグストアのこの店員さんはとても接していて気持ちがいいと思ったので、自分もこういう人になりたいと思ったし、自分もプライドの意味をはき違えて他の人を傷つけたりすることがないように注意して人生歩んでいきたいなと思う。
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